案例赏析

在服务行业工作，要对顾客保持微笑，这似乎是一种社会共识，在处处展现微笑和热情而闻名的日本更是如此。日本麦当劳还将“免费微笑”写在菜单栏上，顾客甚至可以将“免费微笑”加入购物车，工作中保持微笑是员工的行事准则。一直以来强调热情和微笑的麦当劳，去年邀请歌手Ano合作发布了一支《不予微笑》的歌舞片。通过歌曲，麦当劳打破了累积多年的品牌资产，重塑了价值观“对员工来说，微笑不应该是一种迫使，工作不微笑也可以，员工可以按照自己的性格真实地工作，不需要强颜欢笑。”

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